অনলাইন বিজনেসে কাস্টোমার হ্যান্ডেলিং খুবই স্পর্শকাতর একটি বিষয়। যেহেতু এখানে ক্রেতা এবং বিক্রেতা কেউ কাউকে সরাসরি দেখতে পারে না, শুধু মেসেজ এর মাধ্যমে ইন্টারেকশন হয়, তাই এই মেসেজ আদান-প্রদানের ব্যাপারটি খুব সতর্কতার সাথে করতে হয়। এক্ষেত্রে যেসব বিষয় লক্ষ্য রাখতে হবে তা হলো-
# দ্রুত মেসেজ এর রিপ্লাই দেয়া– এই বিষয়টি সবচেয়ে গুরুত্বপূর্ণ। কোনো ক্রেতা যখন পেইজের কোনো পোস্ট দেখে কোনো পণ্যের ব্যাপারে আগ্রহ প্রকাশ করে ইনবক্স করেন তখন তিনি স্বভাবতই কুইক রেসপন্স আশা করেন। উত্তর পেতে যত দেরী হবে, ক্রেতার আগ্রহ ততো কমে যাবে। অনলাইনে same product পাওয়া যায় এমন পেইজের অভাব নাই, একজনের কাছে Late response পেলে আরেকজনের কাছে switch করাটা অস্বাভাবিক না। তাছাড়া একবার হয়তো অর্ডার করে ফেললো, কিন্তু পরবতীতে Repeat customer হবেন কিনা সেটাও নির্ভর করে এই বিষয়ের উপর। তাই মেসেজ এর রিপ্লাই যত দ্রুত সম্ভব দিতে হবে।
# কাস্টোমারদের কথায় বিরক্তি প্রকাশ না করা– অনেক কাস্টোমার আছেন, যারা অল্প কথা/কাজের কথা বলেই অর্ডার কনফার্ম করেন। আবার অনেকে আছেন যারা অতিরিক্ত প্রশ্ন করেন, অর্ডার করার জন্য প্রয়োজনীয় তথ্যগুলো একবারে দেন না। উভয় ধরনের কাস্টোমারকেই সমান গুরুত্ব দিয়ে কথা বলতে হবে। মনে রাখতে হবে, একজন সময় বেশি নিবেন, আরেকজন সময় কম নিবেন—দুই ধরনের কাস্টোমার মিলিয়েই সময় ব্যালেন্সড হয়ে যাবে। অনেকেই আবার পণ্যের দাম জানতে চেয়ে মেসেজ দিয়ে পরে আর অর্ডার কনফার্ম করেন না। এক্ষেত্রে বিরক্তি বা হতাশাসূচক কোনো মন্তব্য করা যাবে না। যেহেতু আমরা জানি না পরবর্তীতে কে রিপিট কাস্টোমার হবে তাই সব ধরনের কাস্টোমারদের সাথে ভদ্রতাসূচক ব্যবহার করতে হবে। পণ্যের কোয়ালিটি বজায় রাখার সাথে সাথে ভালো ব্যবহার একজন কাস্টোমারকে আপনার পেইজের রিপিট ক্লায়েন্টে পরিণত করতে পারে।